全国注册咨询工程师考试《工程咨询概论》第三章考点分析(3)

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　　命题点11：工程咨询单位的人力资源管理

　　1．概念

　　人力资源管理是指合理开发使用人力资源，充分调动广大员工积极性的一系列过程。

　　2．内容

　　人力资源规划：根据组织的战略目标和任务要求科学预测。

　　招聘管理：通过内部选拔和外部招聘渠道。

　　员工培训：上岗前培训、岗位培训、脱产继续教育。

　　工作考评：通过工作总结、工作鉴定来考评。

　　激励机制：包括员工培养、职位（或职称）晋升、薪金酬劳、社会福利等措施。

　　建设高效团队：团队建设的中心任务是增强单位的凝聚力和向心力。

　　建立咨询专家库：高素质、高水平的专家是工%建设工程%教育网%程咨询单位开展业务的重要依托。

　　命题点12：工程咨询单位的信息管理

　　1．现代工程咨询对信息的基本要求

　　信息来源必须客观、真实、可靠；

　　信息必须全面或比较全面地反映客观事物；

　　信息必须满足或基本满足咨询方法的需要。

　　2．工程咨询信息的采集

　　业主提供信息；

　　咨询单位数据库；

　　网络和出版物；

　　采购信息；

　　自主调查。

　　3．信息的筛选和鉴定

　　尽可能选用权威机构鉴定的信息；

　　辨别信息的常用方法：通过提供信息的单位背景来辨别；通过分析信息产生的过程来辨别。

　　4．工程咨询信息的综合

　　对已有信息挖掘、延伸，引发创新需求的新信息，达到信息的“增值”；

　　通过设计和试验创造新的信息。

　　5．工程咨询信息的分析

　　对信息进行统计分析；

　　根据统计分析结果进行评价；

　　根据统计分析结果进行预测。

　　6．工程咨询决策支持

　　信息的支持：内部、外部、综合信息；

　　决策支持过程：情报、设计、选择、实施阶段。

　　7．信息管理方法

　　使用现代数据管理技术管理数据；

　　数据库管理系统。

　　8．工程咨询信息的有关问题

　　信息安全问题；

　　知识产权问题。

　　命题点13：工程咨询服务质量管理的概述

　　1．工程咨询服务质量管理的含义

　　工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的指挥、建设$工程教育网%控制、组织、协调等一系列活动。质量方面指挥和控制活动通常有制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

　　2．质量管理体系含义

　　质量管理体系就是建立质量方针和质量目标，并为实现这些质量目标确定相关过程、活动和资源建立一个管理体系。

　　3．建立质量管理体系应注意的问题

　　正确确定本组织的质量管理范围。

　　在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持客观、公正、科学、可靠。

　　在确定质量管理职责时，要结合咨询机构设置的特点，作好常设机构和项目机构职责的协调和整合。

　　适应单位机构的特点，注意咨询单位质量体系文件与项目质量体系文件的关系。

　　命题点14：质量管理体系的建立、实施

　　1．质量管理体系策划与总体设计

　　确定质量方针，制定质量目标；

　　过程分解和职责分配；

　　规定测量每个过程有效性和效率的方法。

　　2．质量管理体系文件编写

　　质量手册：总体阐述组织质量管理体系的范围、结构，规定影响质量的管理、执行、验证或评审工作人员的职责、权限和相互关系。

　　程序文件：是对质量活动进行全面策划和管理的基本文件，是质量手册的支持性文件。

　　作业指导书：是为某项活动具体操作提供帮助指导信息的文件。

　　3．质量管理体系实施

　　领导重视；

　　全员参与；

　　聘请专业咨询单位；

　　周密计划、精心组织。

　　4．质量管理体系认证

　　提出申请；

　　认证机构进行审核；

　　审批与注册发证；

　　获准认证后的监督管理；

　　申诉。

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