质量专业理论与实务(中级)精典解析

1、检验计划和检验手册的区别是什么？这2个的应用范围？

质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。 检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，是指导各检验站(组)和检验人员工作的依据。 检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合。它是专职检验部门质量检验工作的详细描述，是检验工作的指导性文件，是质量检验人员和管理人员的工作指南. 编制检验手册是质量检验计划的内容。

2、成本率计算题:三包费用10万也列入故障成本.但书上说不包括合同规定的维修费用.三包费用一般不是在销售合同中规定的吗?为什么还列入故障成本呢?

三包是指销售的产品出现质量问题后,按质量担保责任承担的产品修理/更换/退货责任,所发生的费用称三包费用,属于外部故障成本.合同规定的维修费用是指提供维修服务所收取的服务费,其活动主体为合同约定方,即可为产品生产者,也可是与该产品制造毫无关系者,属经济合同调整范围,不属故障成本。

3、质量管理的主要职能是什么?

质量管理的主要职能如下:1/制定质量方针和质量目标;2/确定质量职责和权限;3/建立质量管理体系并使其有效运行。

4、顾客高度满意和顾客忠诚是否是一回事？

高度满意是顾客忠诚的基础，顾客忠诚有三个评价要求：自己是回头客；说服亲友购买；有意见主动反馈给销售或制造者。

5、营销宣传费为什么不是质量成本?

质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。营销宣传费既不属于符合成本也不属于非符合成本，不属质量成本范畴。

6、下列曲线回归方程中_可以通过变换化为线形回归
A、y=a*exp(bx) B、y=a+b*exp(cx)
C、y=1/[a+b*exp(-x)] D、y=100+exp(a+bx)
答案是：ACD
为什么B是错的？

对于可化为一元线性回归的曲线回归,一般确定的方法一是根据专业知识,另一方面则是根据数据所画的图形.对于可转化的重点了解教材上给出的几种形式。