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中级质量专业技术人员职业资格模拟考试5-3

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21、企业在推行方针目标管理中,必须以(  )来统一全体员工的意志。

A.管理
B.目标
C.计划
D.制度

22、为了进行成本和(或)收益分析,组织可采取(  )步骤。

①识别顾客和其他受益者的隐含利益;②检查所建议的改进措施的整体财务效果;③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算;④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化;⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较,从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素,减少引起不满意的因素,来预测对顾客满意度的影响,⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

A.①⑥④③⑤②⑦
B.③⑥⑦①④②⑤
C.⑥⑦②①④⑤③
D.②⑦⑤③①④⑥

23、过程控制费用不包括(  )。

A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出
B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出
C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出
D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用

24、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括(  )。

A.TBT协议中有关技术法规的条款
B.避免不必要的贸易技术壁垒
C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D.生产者的利益

25、(  )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

A.调查
B.分析
C.积极联系
D.开展顾客关系管理
 

26、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在(  )。

A.运营型和协作型
B.运营型和分析型
C. 分析型和协作型
D.协作型和综合型

27、所谓(  ),通俗地讲,就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。

A.总体性
B.关联性
C.有序性
D.动态性

28、研究体系的主要工具是(  )。

A.体系
B.管理体系
C.质量管理体系
D.系统工程

29、(  )应当是组织的一个永恒目标。

A.持续改进
B.以顾客为关注焦点
C.与供方互利的关系
D.管理的系统方法

30、(  )是将输入转化为输出的前提和必要条件,是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。

A.资源
B.信息
C.人力资源
D.工作环境

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