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2004年质量专业综合知识(中级)[3]

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2004年质量专业综合知识(中级)[3],质量工程师考试真题,质量工程师考试试题, 一、单选[共5题,每题1分,总计5分] 关于广义质量概念与狭义质量概念的对比,说法不正确的是(  )。

A.以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料

B.以质量被看作是为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题

C.以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩

D.以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内

2、在开发新产品方面应做好的工作不包括(  )。

A.开发具有创新性的产品(服务)

B.开发独特的产品(服务)

C.缩短新产品的推出时间

D.改进新产品(服务)

3、为了进行成本和(或)收益分析,组织可采取(  )步骤。

①识别顾客和其他受益者的隐含利益;②检查所建议的改进措施的整体财务效果;③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算;④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化;⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较,从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素,减少引起不满意的因素,来预测对顾客满意度的影响,⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

A.①⑥④③⑤②⑦

B.③⑥⑦①④②⑤

C.⑥⑦②①④⑤③

D.②⑦⑤③①④⑥

4、(  )是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,反馈给需要信息的人员和部门。

A.信息源

B.信息传递

C.信息处理

D.信息反馈

5、复审的结果不包括(  )。

A.确认标准继续有效

B.予以修订

C.重新制定

D.予以废止

6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括(  )。

A.TBT协议中有关技术法规的条款

B.避免不必要的贸易技术壁垒

C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒

D.生产者的利益

7、中国名牌产品标志的标准色不包括(  )色。

A.红

B.黄

C.蓝

D.灰

8、下列各项不属于契约的有效性要求的是(  )。

A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

B.契约的可操作性

C.契约的激励性

D.契约的科学性

9、(  )是指接受产品的组织或个人,可以是一个组织,也可以是指组织内部的一部分。

A.相关方

B.顾客

C.需求

D.顾客满意

10、(  )是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

A.顾客需求

B.需求

C.要求

D.期望 www.667e.com

11、(  )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

A.调查

B.分析

C.积极联系

D.开展顾客关系管理

12、顾客满意度测量指标体系结构采用(  )。

A.层次分析结构

B.汇总结构

C.总分结构

D.逐层分析结构

13、(  )是整个顾客满意指数体系的基础,(  )由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到,(  )通过行业级指数加权求和计算,(  )通过产业级指数加权求和计算。

A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数

B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数

C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数

D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

14、(  )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段。

A.供应商质量管理

B.企业服务质量管理

C.企业管理

D.顾客关系管理

15、(  )主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通,探讨所供零部件的技术参数及加工过程,介绍供应商的基本情况、技术实力,主要设备及过程控制,需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用;为实现零部件的加工制作作好准备。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.产品服务

16、(  )是实现顾客满意的难点之一。

A.描述顾客对产品的要求

B.了解顾客需求

C.细分顾客群

D.获得顾客的要求及其信息数据

17、质量管理的八项原则之一“领导作用”,即最高管理者具有(  )和领导一个组织的关键作用。

A.决定

B.决策

C.计划

D.规定

18、顾客财产是指顾客所拥有的由组织(  )的财产。

A.保护和维护

B.妥善保管

C.正确使用

D.控制或使用

19、“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其(  )已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程,质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、(  )和测量有关的过程。

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视 www.667e.com

21、(  )是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

A.审核发现

B.审核证据

C.审核方案

D.审核发现

22、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的(  )和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量,以评价产品性能满足规定要求的程度。

A.基本特性

B.基本功能

C.基本原理

D.使用方法

23、实验室的基本工作准则是(  )。

A.实验室的全体人员都能严格履行自己的职责

B.实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力

C.实验室的检测服务要快速及时

D.坚持公正性、科学性、及时性,做好检验测试工作

24、对于比较复杂的产品,单靠作业流程图往往还不够,还需要在作业流程图基础上编制(  )。

A.工艺流程图

B.检验流程图

C.程序流程图

D.控制流程图

25、以下有关编制检验指导书的要求表述有误的是(  )。

A.对该过程作业控制的所有质量特性(技术要求),应全部逐一列出,不可遗漏

B.对质量特性的技术要求要表述语言明确,内容具体、语言规范,使操作和检验人员容易掌握和理解

C.当采用抽样检验时,应正确选择抽样方案,但不必详细说明

D.必须针对质量特性和不同精度等级的要求;合理选择适用的测量工具或仪表,并在指导书中标明它们的型号、规格和编号,甚至说明其使用方法

26、对不合格品可以采取纠正的方式进行处置,下列(  )不属于纠正措施。

A.返工

B.让步

C.降级

D.返修

27、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于(  )。

A.空转试验

B.结构力学试验

C.人体适应性试验

D.负载试验

28、按照1~2位有效位数,对测量不确定度的数值进行修约时,一般要将最末位后面的数(  )。

A.四舍五入

B.都进位而不是舍去

C.化整取零

D.都舍去而不是进位

29、模拟式仪器在读取其示值时,一般是估读到最小分度值的(  )。

A.1/10

B.1/5

C.1/2

D.1/20

30、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是(  )。

A.它构成了我国计量法规体系

B.它简称《计量法》,是调整计量法律关系的法律规范的总称

C.制定《计量法》的目的,是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠

D.它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人,凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定,制造、修理、销售、进口、使用计量器具,使用法定计量单位,开展计量认证,实施仲裁检定和调解计量纠纷,以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系 www.667e.com

二、多选[共5题,每题2分,总计10分]

31、管理层次扁平化趋势表现在(  )。

A.渠道层级减少

B.渠道直营化

C.渠道缩短

D.渠道宽度大大增加

E.渠道短宽化

32、质量策划包括(  )。

A.质量管理体系策划

B.产品实现策划

C.产品生产过程策划

D.产品流通策划

E.过程运行策划

33、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实,以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括(  )。

A.第三方的合格声明

B.提供形成文件的基本证据

C.提供由其他顾客认定的证据

D.顾客亲自审核

E.由供方进行审核

34、方针目标管理诊断的主要内容包括(  )。

A.实地考察目标实现的可能性,采取应急对策和调整措施

B.督促目标的实施,加强考核检查

C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度,对其执行情况的考核

D.协调各级目标的上下左右关系,以保持一致性

E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价,提出整改建议

35、有关预防成本的叙述正确的有(  )。

A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出

B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用

C.质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费

D.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用,以及辅助费用

E.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用

36、作业层的信息系统通常有(  )特点。

A.重复性

B.可预见性

C.历史性

D.详细性

E.可比性

37、为了对质量信息进行管理,组织应当(  )。

A.识别信息需求

B.识别并获得内部和外部的信息

C.将信息转换为对组织有用的知识;利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

D.确保适宜的安全性和私密性

E.评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进

38、强制性标准内容的范围包括(  )。

A.有关国家安全的技术要求

B.保障人体健康和人身、财产安全的要求

C.污染物排放限值和环境质量要求

D.保护动植物生命安全和健康的要求

E.企业需要控制的重要产品的技术要求

39、供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于(  )。

A.选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴,评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定,及时肯定优秀供应商,鞭策合格供应商,淘汰不合格供应商

B.评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多,依据的是一些直接信息;评定时掌握的第一手资料较少,依据的是间接信息

C.评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料、样品的质量水平;评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面

D.评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力,而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级

E.供应商选择评价与供应商业绩评定没有区别

40、按接受产品的顺序情况,顾客可分为(  )。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客

E.过去顾客 www.667e.com

41、下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是(  )。

A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致,最后通过各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动

42、在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标有(  )。

A.保修期或担保期

B.特性/经济性

C.可靠性

D.售后服务

E.安全性

43、下面各项是质量管理体系的主要特性的有(  )。

A.总体性

B.关联性

C.独立性

D.有序性

E.动态性

44、2000版ISO9000族的核心标准包括(  )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

45、数据分析提供的信息应包括(  )。

A.设计和开发产品的要求

B.产品合格率

C.顾客满意

D.与产品要求的符合性

E.过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会

46、建立质量管理体系的基本原则是(  )。

A.八项管理原则是基础

B.领导作用是关键

C.全民参与是根本

D.注重理论是重点

E.持续改进求发展

47、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有(  )。

A.建立组织的质量方针和质量目标

B.确立实现质量目标必需的资源

C.质量管理体系的内部审核

D.管理评审

E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法

48、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,并包括或引用(  )。

A.不合格项判断和不合格报告编写

B.审核目的;审核范围

C.审核准则;明确审核委托方

D.审核发现;明确审核组长和成员

E.审核结论;现场审核活动实施的日期和地点

49、检验的预防作用主要体现在(  )。

A.通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用

B.通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用

C.对于鉴别发现的不合格产品不予交付预期使用

D.为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据

E.对原材料和外购件的进货检验,对中间产品转序或入库前的检验,既起把关作用,又起预防作用。

50、机械产品性能试验主要包括(  )内容。

A.绝缘性能试验和振动试验

B.功能试验和结构力学试验

C.空转试验和人体适应性试验

D.安全性、可靠性和耐久性试验

E.负载试验和环境条件试验 www.667e.com

51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括(  )。

A.明确质量形成过程

B.配备必要的人员和物质资源

C.形成检测有关的程序文件

D.检测操作和记录

E.确立质量控制体系

52、检测记录的基本要求有(  )。

A.检测记录应按照统一格式编写,内容要根据不同的检测对象不同的要求,合理填写

B.检测记录应做到:如实、准确、完整、清晰。记录的项目应完整,空白项应划上斜线

C.检测记录发生记错数字时,应及时更正,更改的方法应采取“杠改”的办法

D.检测记录应由检测人和校核人本人签名,以示对记录负责

E.数据处理应符合误差分析和有关技术标准的规定

53、以下有关检验流程图的表述正确的有(  )。

A.和产品形成过程有关的流程图有作业流程图和检验流程图,且检验流程图是作业流程图的基础和依据

B.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样

C.是检验人员进行检验活动的依据

D.一个作业组织内部的流程图表达方式、图形符号要规范、统一,便于准确理解和执行

E.无论是简单的产品还是复杂的产品,都可以仅通过作业流程图来进行检验

54、监视是产品检验的一种补充形式,它主要在以下(  )情况下使用。

A.产品的形成过程的结果不能通过其后的检验(或试验)来确认

B.组织的自动化程度很高,不需要进行测量

C.作业人员和检测人员水平较低

D.产品形成过程是连续不断的,其产品特性取决于过程参数

E.自动化生产线中的重要过程和环节

55、按生产作业组织设置检验站的是(  )。

A.热处理车间检验站

B.铸锻车间检验站

C.小件工段检验站

D.无损探伤检测检验站

E.成品检验站

56、属于C级不合格的有(  )。

A.可能会造成部件在使用中运转失灵,并在现场难以纠正,如同轴插销保护涂层的缺损

B.可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障,如振铃不在特定范围内运转

C.可能导致增加保养次数或缩短寿命,如接触部位肮脏

D.较大的外观、涂层或工艺不合格,例如涂层有明显的划痕

E.造成顾客安排上的小困难,例如安装托座歪曲

57、对不合格品的隔离应当做到(  )。

A.应根据生产规模和产品的特点,在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱,对不合格品进行隔离存放

B.及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理

C.对确认为拒收和报废的不合格品,应严加隔离和管理,对私自动用废品者,检验人员有权制止,追查、上报

D.对无法隔离的不合格品,应予以明显标识,妥善保管

E.应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱,而不应每站均设置隔离区

58、以下对不合格品的纠正措施的表述中正确的有(  )。

A.纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施,只要措施正确、有效,就可以防止不合格再次发生

B.纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因,以及对不合格的处置

C.纠正措施的内容应根据不合格的事实情况,针对其产生的原因来确定

D.所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应

E.对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的,应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决

59、我国法定计量单位的构成有(  )。

A.SI基本单位共7个

B.由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位

C.SI单位的倍数单位,包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位,构成倍数单位的SI词头共20个

D.国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个

E.包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共28个

60、以下有关测量仪器的稳定性的表述中正确的有(  )。

A.稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力

B.可以采用计量特性变化某个规定的量所经历的时间来定量地表征稳定性

C.可以采用计量特性经过规定的时间所发生的变化量来定量地表征稳定性

D.稳定性不论是对时间而言,还是对其他量而言,都应予以明确说明

E.测量仪器产生不稳定的因素很多,主要原因是元器件的老化、零部件的磨损,以及使用、储存、维护工作不细致等所致 www.667e.com

61、选用测量仪器应从(  )出发,使其计量特性适当地满足预定的要求,既要够用,又不过高。

A.综合性

B.适宜性

C.技术性

D.经济性

E.功能性

62、测量不确定度的有(  )。

A.对被测量的定义不完整或不完善、实现被测量定义的方法不理想

B.对被测量过程受环境影响的认识不周全,或对环境条件的测量与控制不完善

C.取样的代表性不够,即被测量的样本不能代表所定义的被测量

D.赋予测量标准和标准物质的值不准,用于数据计算的常量和其他参量不准

E.在实际情况完全相同的条件下,被测量重复观测值的变化

63、一个完整的测量结果应包含(  )。

A.测得的原始数据及分析

B.被测量Y的最佳估计值

C.输出估计值y,一般由测量列的算术平均值给出

D.描述该测量结果分散性的测量不确定度

E.测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集合

64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段,其内容包括(  )。

A.检查、加标记、出具检定证书

B.检查测量仪器的检定标记

C.检查检定证书是否有效,保护标记是否损坏

D.检查检定后测量仪器是否遭到明显改动

E.检查测量误差是否超过使用中最大允许误差

65、按照有关规定,(  )属于我国强制检定的管理范围。

A.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具

B.社会公用计量标准

C.部门和企业、事业单位的各项最高计量标准

D.企、事业内部结算的测量仪器 www.667e.com

第1题

试题答案:B

试题解析:

以质量被看作为主题,狭义质量概念指技术问题;广义质量概念指经营问题。

第2题

试题答案:D

试题解析:

D项应改为改进现有的产品(服务)。

第3题

试题答案:B

第4题

试题答案:D

第5题

试题答案:C

第6题

试题答案:D

试题解析:

选项D应改为合格评定程序。

第7题

试题答案:B

第8题

试题答案:D

试题解析:

契约的有效性包括契约内容与标准,法规和企业制度的统一性,可操作性和激励性。

第9题

试题答案:B

第10题

试题答案:D

第11题

试题答案:A

第12题

试题答案:A

试题解析:

采用层次分析结构,首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

第13题

试题答案:B

试题解析:

中国顾客满意度指数可以分为四个层次,分别为国家、产业、行业和企业,四个层次构成完整的指标体系。

第14题

试题答案:D

试题解析:

企业如果建立了有效的顾客关系管理系统,将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外,企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。

第15题

试题答案:A

试题解析:

售中服务指供应商应确保及时、保质保量地交付货物、及时了解产品的质量状况,出现质量问题积极协助主机厂进行分析,并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况,必要时可以开展联合设计;售后服务指当产品出现质量问题,供应商的反应速度、处理态度和问题解决的结果;以及为用户提供产品维修、保养和技术支持,开展用户满意度调查,及时了解产品市场质量信息反馈,并根据用户信息反馈,积极展开持续改进。 www.667e.com

第16题

试题答案:D

试题解析:

获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。

对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析,分析与过程输出相联系的,对顾客要求至关重要的产品要求,分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”,在此基础上确定输出要求和过程。

第17题

试题答案:B

第18题

试题答案:D

试题解析:

组织应爱护顾客财产。这里所说的爱护包含了妥善保管和正确使用两层含义。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况,组织应记录这些情况并报告顾客。

第19题

试题答案:A

试题解析:

顾客满意指的是顾客的一种感受,相对于顾客、要求和程度:

1)相对于顾客:不同的顾客的要求不同,感受也不同;

2)相对于要求:顾客要求因时间和空间的变化而不同,感受也不同;

3)相对于程度:满足顾客要求的程度不同,感受也不同。

第20题

试题答案:A

第21题

试题答案:D

试题解析:

审核发现是评价的结果,评价的对象是审核证据,评价的依据是审核准则;评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价,审核准则用作确定符合性的依据,评价的结果可能是符合,也可能是不符合,因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则;评价的结果可能不仅是符合或不符合,还可以识别改进的机会。因此,当审核目的有规定时,审核发现还能指出改进的机会。

第22题

试题答案:B

第23题

试题答案:D

试题解析:

ABC三项分别是公正性、科学性、及时性的具体要求,而只有D项才是实验室基本工作准则的全面表述。

第24题

试题答案:B

第25题

试题答案:C

试题解析:

在采用抽样检验时,应正确选择并说明抽样方案。

第26题

试题答案:B

试题解析:

ACD三项均属于纠正措施的内容,而B项让步是对不合格品处置的又一方式而不属于纠正的内容。另外,不合格品的处置方式还有报废。

第27题

试题答案:C

试题解析:

人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。

第28题

试题答案:B

第29题

试题答案:A

第30题

试题答案:A

试题解析:

我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系,因此A项的表述是错误的。 www.667e.com

第31题

试题答案:ACD

试题解析:

扁平化趋势表现在:渠道层级减少,渠道缩短,而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点,一是渠道直营化;二是渠道短宽化。

第32题

试题答案:ABE

第33题

试题答案:BCD

试题解析:

A项应改为供方的合格声明,E项应改为由第三方进行审核。除此之外,证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。

第34题

试题答案:ABDE

第35题

试题答案:ABDE

试题解析:

质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费,而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

第36题

试题答案:ABCD

试题解析:

除此之外,还有内部化,形式结构化(表式)及高精确度。

第37题

试题答案:ABCE

试题解析:

为了对质量信息进行管理,组织应当确保适宜的安全性和保密性。

第38题

试题答案:ABCD

试题解析:

除此之外还有产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求;工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求;防止欺骗、保护消费者利益的要求;国家需要控制的重要产品的技术要求。

第39题

试题答案:ACD

第40题

试题答案:CDE

第41题

试题答案:BC

试题解析:

获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道,如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。C项不断及时地更新顾客信息与对顾客进行差异化分类两步顺序颠倒。

第42题

试题答案:BCE

试题解析:

AD两项是与服务有关的指标,与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。

第43题

试题答案:ABDE

试题解析:

组成体系的要素,既具有独立性,又具相关性,而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。 2004年质量专业综合知识(中级)[3]

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