1、管理的主要职能是()。
A.计划、组织、协调和控制
B.计划、组织、协调和领导
C.计划、组织、领导和控制
D.计划、协调、领导和控制
答案:B
2、 ()是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
答案:D
3、用于质量管理体系审核的标准应是()。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
答案:B
4、不属于硬件质量特性的是()。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
答案:D
5、顾客不包括()。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
答案:B
6、行业标准由()编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门www.667e.com提供
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
答案:C
7、对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
答案:A
8、()是()存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
答案:B
9、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;
A.物理检验
B.化学检验
C.理化检验
D.感官检验
答案:D
10、作为高层管理者尤其需要较强的()
A.技术技能
B.概念技能
C.人际技能
D.以上答案都不对
答案:B
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