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关于节约型物业管理企业的“另一些想法”

建筑天下| http://www.667e.com |08-31 14:54:22| 综合能力|人气:968

关于节约型物业管理企业的“另一些想法”,物业管理师考试真题,物业管理师考试试题,   作为一家物业管理企业,将节约的管理理念渗透到企业日常工作的各个方面,就是对中央“建设节约型社会”指导思想的最好响应。由于物业管理的服务范围涉及业主和客户衣食住行的多个方面,应该说在日常管理服务工作中具有很大的节约潜力。建设一个节约型物业管理企业,我们一般会想到从企业内部运作和项目的对外日常管理服务两个方面抓起。企业在日常工作中要注意建立节约意识,从节省一张纸、一根笔做起,对各类资源进行规范的量化管理,尽量避免办公用品和其他耗材的浪费;各物业管理项目更要注意经济合理地使用水、电、气等能源,有针对性地进行节能改造,杜绝跑冒滴漏现象的发生;此外我们还要进行相关的宣传倡导,带动广大业主和客户增强节约意识……当然,以上这些标准不止是对一个物业管理企业,即使是放到全社会的其他各个行业中也都是适用的。

  然而,要在真正意义上做到“节约型的物业管理”,除了常规意义上的节能降耗行为以外,还应该有哪些超越这些一般范畴的节约形式呢?这是非常值得每一家物业管理企业思考的问题。随着企业规模的不断扩大和管理活动的日益复杂,节约的概念也应该从单纯的对能源、材料等物资的节约,上升到一个更为宽泛的领域,这就要求我们突破对节约的常规认识。

  提高物业管理企业自身的办公效率,提高为业主服务的效率,也是一种节约。物业管理企业作为服务性机构,高效的管理能够大大提高企业对业主提出的意见和建议的反馈速度,能够更为快速地对工程、设备、安全、交通组织等方面出现的问题和隐患做出反应并加以解决,而服务的高效率则是为广大业主提供更高品质物业服务的基本保证。因此,如果说节能降耗是节约型企业的基本标准,那么工作中的增效提速就是对节约型企业的更高理解和深层诠释。  

  通过资源优化配置,最终达到资源的最大共享也是建设节约型物业管理企业的关键手段和形式。在这方面物业管理企业具备其他很多行业都不具备的优势:一个市场化的物业管理公司,它的管理项目涉及地域可能会比较分散,因此如果由公司总部对各个项目的每个方面的工作都进行统一调配和集中管理不仅难度很大,同时也违背了简化办事流程,提高管理效率的初衷。这就要求各个在管项目都应配备涵盖工程管理、治安防范、清洁卫生等物业管理基本内容的物业服务队伍。那么,如何合理地配置各项目的设备设施和人力资源,使其既能满足各个项目日常物业管理工作的需要,相邻地域的项目之间又不会发生重复建设和人才重叠的情况,从而真正找到人尽其才、物尽其用的最佳契合点,是企业在资源配置过程中需要考虑的重点问题。如果能将这个分寸拿捏准确了,应该说对资源优化配置的把握就比较到位了,也将在相当程度上节约企业的人力、物力。因此可以说,建设节约型的物业管理,能否实现资源的整合和共享是极其关键的。如果说节省一滴水、一度电是从细节入手的个人随机节约行为的话,那么通过企业宏观调控来实现的节约则是一种更有组织性和计划性,从根本上避免浪费的规模化的集体节约模式。

  物业管理公司根据业主的实际需求,积极拓展服务领域,挖掘服务深度和广度,也是一种节约。之前说到的提高办事效率、优化资源配置等措施,应该说是从企业的第一人称视角来阐述一种新的节约观,而拓展物业管理公司服务的深度和广度也是节约,则是从物业管理公司服务的对象――业主和客户的角度而言的。物业管理服务涵盖了业主和客户衣食住行的各个方面,一个合格的物业管家,对业主最大的贡献就是能够节约业主的时间,为业主提供优质而便捷的服务。虽然此时节约的主体已经变成了业主和客户,但这恰恰体现了一个真正的节约型物业管理企业所应达到的境界:不光自己能够注意节约,还要通过自己的行为将节约的影响扩大到社会的更大范围。为了达到这个标准,我们必须根据各个项目的不同特点尽可能深入地发掘业主和客户的不同需求,为他们设计并提供贴切的个性化服务,这就给物业管理者提出了更高的要求。节约的最终形态是构建节约型的社会,建设节约型企业只是其中的一个方面,从一个企业所应承担的社会责任角度讲,物业管理公司更应为构建整个节约型的社会做出贡献。因此拓展物业服务的深度和广度对于建设节约型的物业管理具有更为深刻的社会意义。

  节约型物业管理是一个比较新的概念,是一种积极的倡导,但只有理论联系实际,勇于在实践中探索,才会具有现实的价值。所在公司建立了以矩阵式管理模式和项目总负责制相结合的运作机制,强调职能体系对一线业务、市场拓展的服务和支持,通过科学合理、责任明确的流程再造,使职能体系和项目体系对口衔接。简化流程、提高效率、适度授权、自我管理、发挥部门和项目的主观能动性,避免了逐级汇报、审批的低效率劳动,强调了职能部门、项目间横向和纵向的沟通协调、资源共享。由此不难看出矩阵式管理模式非常顺应建设节约型物业管理这一社会形势的要求。公司还奉行“精细化管理与服务”的原则,在日常物业管理服务过程中不放过任何细节:强化工程维修养护管理工作,尽可能延长设备设施的使用寿命,节省维修资金的投入;突出安全管理的重要作用,尽可能消除一切安全隐患,同时制定各种应急预案,避免意外事件所带来的不必要损失;注意水、电、气等资源的科学使用,积极推行各类节能降耗的相关技术改造;从多种渠道了解业主和客户的心声,结合项目具体情况开设多种形式的特约服务;加强对公司员工相关技能的培训,使员工服务办事更具效率;成立电梯、保洁等专业公司,提高物业管理专项服务的水平,最大限度地实现资源共享……可以说,“精细化管理与服务”的很多内容也都是围绕节约能源、节约时间、提高效率这一主题而展开的。

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