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物业管理公司经理岗位职责与要求

建筑天下| http://www.667e.com |08-31 14:48:41| 物业管理实务|人气:675

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  管理处经理岗位要求与职责

  要求: 大专以上学历。 熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。 一定的协调和组织能力。 了解行业法规和要求。

  职责:

  参与重大项目的合同或标书的评审;

  编制新增项目的物业管理方案;

  参与新接管项目的验收工作;

  组织本部门员工的专业技能培训;

  自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;

  制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;

  负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;

  检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

  与政府有关部门联络,了解行业最新规定;

  推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

  基本工作职责

  认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门年度工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作,督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责,保证部内各项工作的有序开展;指导县(市)局相关专业的工作。

  基本任职资格

  1、政治思想素质好,具有一定的综合分析、组织领导和协调能力; 2、从事管理、技术工作3年以上,在副职岗位工作2年以上; 3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁;5、身体健康,能承担繁重的工作任务。

  管理中心经理工作职责

  1、实施对委托管理物业的验收和接管;

  2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;

  3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

  4、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对员工的各项考核。

  5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;

  6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;

  7、组织物业管理相关费用的收缴工作;

  8、处理和记录客户的投诉;

  9、组织开展顾客意见征询和调查活动;

  10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;

  11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;

  12、组织相关标识的实施及管理;

  13、完成公司交办的其他工作。   岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心

  直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长

  工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

  工 作 描 述

  职责任务 1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施公司质量管理体系,服务

  达到质量要求,满足客户需求;4、组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、落实安全生产责任制。

  关键业绩标准 1、业务收入、生产成本;2、设备完好率;3、设备设施保养质量和零修及时率;4、设备设施安全;5、重大事故、重大投诉;6、核心员工管理(满意度、流失率);7、客户满意率;8、公司重大、改革工作的完成情况。

  工作难点 1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

  工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划,协调能力差。

  工作时间 正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

  其他要求

  管理中心副经理岗位职责和要求

  岗位名称 管理中心副经理 所属部门 管理中心

  直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长

  工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

  工 作 描 述

  职责任务 1、按照物业服务合同约定,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经www.667e.com营管理目标;3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;4、协助组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、 落实安全生产责任制;10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。

  关键业绩标准 1、业务收入、生产成本;2、设备完好率;3、设备设施保养质量和零修及时率;4、设备设施安全;5、重大事故、重大投诉;6、核心员工管理(满意度、流失率);7、客户满意率;8、公司重大、改革工作的完成情况。

  工作难点 1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

  工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划,协调能力差。

  工作时间 正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

  其他要求

  管理处主任岗位职责与要求

  岗位名称 管理处

  主任 所属部门 管理中心

  直接上级 管理中心主任 下属员工 管理中心人员

  工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

  工 作 描 述

  职责任务 1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施服务质量管理体系,处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;4、处理用户投诉,对重大投诉及告;5、落实安全生产责任制;6、协助做好专业服务分供方的选择;7、协助组织www.667e.com实施服务对象满意度调查活动;8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。

  关键业绩标准 1、业务收入,生产成本;2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全;3、重大事故、重大投诉;4、核心员工管理(满意度、流失率);5、客户满意率;6、公司重大、改革工作的完成情况。

  工作难点 1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动管理中心员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

  工作禁忌 1、服务意识淡薄、原则性不强,给企业造成有形或无形损失;2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

  工作时间 正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

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