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日常客户服务的主要内容

建筑天下| http://www.667e.com |08-31 14:48:30| 物业管理实务|人气:102

日常客户服务的主要内容,物业管理师考试真题,物业管理师考试试题, 1.日常养护及维修 

  对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修,使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。  保洁绿化 

  对一个住宅小区来说,搞好保洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,使人亲近自然、热爱生活,更重要是培养人们的环保意识。  安全保卫 

  在现实生活中,每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作,将不安全因素消灭在萌芽状态,让业主和使用人无后顾之忧,为确保人们的生命财产安全与专职管理部门做好协调配合的工作。  消防工作 

  物业管理应高度重视消防工作,一定要保证消防设备处于良好待用状态,并培训一支业余消防队伍,一遇火情可立即作出反应。另外,还要提高业主和使用人的防火和自救意识。  日常维修服务 

  物业在使用过程中会出现很多问题,须有一支全天侯的维修队伍,随叫随到,及时处理各类小修、急修工作,方便业主和使用人。 

  6.征收各www.667e.com类费用、保管使用管理基金 

  定期收取管理费,编制预算、收支帐目,并定期公布,以便业主和使用人监督。 

  7.协调各方面社会关系 

  物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系,协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通,以便出现突发情况时都可与有关部门配合,尽快予以解决。 

  8.处理好物业内部人际关系 有计划地与客户进行有效沟通

  一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户,物业管理公司可通过开展联谊活动,让业主和用户有机会交流,加深理解,减少纠纷和争执的发生。 

  9.接待客户的日常来电、来信、来访,处理好发生的投诉。

   当客户对物业服务有意见或不满意时常会采取来电、来信、来访的方式表达出他们的意愿和想法,被访者本着的是“业主利益至上”、“地位平等尊重”的原则,以做到恰当、快捷有效地处理好业主的投诉,弥补工作中的失误,并将投诉处www.667e.com理的结果以走访、电话、信函等方式直接反馈给客户,给出一个满意的答复。

  10.特约服务 

  特约服务是指根据业主和住户需要,提供各类特别服务,这些通常是有偿的。如送奶送报,看护老人、病人、儿童,订票送票,代为购物,送货上门等等。 

   11.物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营,增加收入,补充管理经费不足,减轻业主和住户的负担。 

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