物业管理师：新型社区暖人心

物业管理师：新型社区暖人心,物业管理师考试真题,物业管理师考试试题, 2007年3月4日一大早，虽然天空还下着小雪，但在北京中石化和平里小区，由中石化机关服务中心房管处、首佳物业公司举办的一年一度的“三月学雷锋”便民服务活动正如火如荼地进行着。

　　坚持以人为本建设美好家园

　　中石化和平里小区于2000年8月建成，是中石化集团公司的职工宿舍楼。为适应市场需求，推行后勤社会化改革，中石化机关服务中心通过招投标的方式选聘首佳物业公司实施专业化物业管理。据住在这个小区长达15年的刘姓老人介绍，每年3月开展学雷锋便民服务活动已成为中石化和平里小区的优良传统，不论刮风下雪、从不间断，而且一年比一年项目多，一年比一年手艺好。

　　在活动现场，看到，有磨刀剪的、有修自行车的、有理发的、还有测量血压和政策咨询的，服务项目多种多样，而且每项服务都是免费的。一位居民拿着家里的刀剪赶来，边等着磨刀、边高兴的说：“今天是正月十五，把家里的刀剪拿来磨磨，待会儿正好做饭。”一位居民冒雪推着自行车来到服务点，“师傅，帮我拾掇一下这车，出差两月回来后就没骑过。”好嘞！维修师傅手艺娴熟地拿龙、膏油……不一会儿就把自行车收拾利落。

　　首佳物业公司董事长刘玉生告诉，中石化机关服务中心房管处作为业主能够同物业公司建立如此紧密的联系，主要得益于首佳物业公司先进的管理理念和服务意识。首佳公司注重加强与产权单位、住户的沟通，每年两次走访所有住户，征询住户对物业管理的意见建议。通过了解住户意见，他们不断改进服务工作，比如清理自行车棚废旧自行车、解决居民家中水管噪音问题等。首佳公司还结合小区居民特点，每年在春节、“五一”、“十一”以及“三八妇女节”、“八一建军节”等节假日开展不同形式的慰问及联欢活动，拉近了物业与邻里的关系。

　　运用市场规律完善服务机制

　　在我国，城市社区建设是随着城镇化进程的加快和城市经济社会发展而起步的。改革开放后，伴随着政府职能的转变和企业社会职能的剥离，越来越多的“单位人”转为“社会人”而进入社区，大量与居民相关的公益性事务需要通过社区来解决。

　　据首佳公司总经理王雪丽介绍，为了能与产权单位合作融洽，真情为业主服务，从2001年起，每年三月联合开展“学雷锋”便民服务活动。每次学雷锋活动，产权单位领导、物业公司领导都亲临现场，与小区居民及业主委员会主任亲切交谈，了解小区的管理服务情况，从而更好地改进服务工作。

　　近几年来，首佳公司在提升服务品质的同时，加强培育先进服务理念，提高员工服务素质，不断推进小区和谐建设，融洽与小区居民的关系。首佳公司提出了“真情服务，诚信品牌”的经营理念，培育优良的特色文化，以小区居民需求为导向，通过换位思考，以一份人文关爱，提供满足居民需求的真情服务、超值服务。经过培训灌输，物业人员对居民多了一份理解、多了一份关爱，像平时扶老携幼、提供天气预报、便民伞、便民小推车、小药箱、生活小贴士等便成了习惯，而紧急时帮忙清理跑水、搬运家具、照顾花草、抬送病人等也是随叫随到。

　　坚持真情服务实行业主自治

　　首佳公司把满足业主需求放在首位，想方设法提供服务以解决业主的实际问题，被小区业主形象地称为“贴心人”。

　　小区一位老干部在搬家时，一套使用多年舍不得扔的老沙发搬不上楼，老干部站在楼下急得发愁。得知这一情况后，物业公司马上安排5名维修工和6名保安员，在做好安全保护的前提下，用绳子把沙发从楼下吊到3楼从窗户进入室内，解决了业主的实际困难，老干部不由拍手称赞：“物业真是我们的好帮手呀！”。“有困难，找物业。”说这话的是小区一位老人。深秋的一天夜晚11时左右，这位老人突发疾病，当时老伴一个人在家，不但搬不动他，还累得扭伤了脚，情急之下向物业求助。当班的电梯工及保安员及时赶来，为病人穿衣、收拾东西，并在120急救中心到来之后协助医生将病人安全抬上救护车，得知病人需要住院观察治疗，两名保安员又不顾辛苦帮忙送去被褥、衣物等，为业主解决了燃眉之急。

　　业主委员会与首佳公司积极配合，在社会公益宣传及文明小区建设方面发挥了不小的作用，共同促进小区和谐。小区东西门电梯侯梯厅的宣传栏，经常看见业主委员会的文明告示，如环境保护、文明养犬、文明礼仪等宣传，在业主中广泛宣传和谐社区建设的倡议。

　　首佳公司在石化小区坚持“以人为本，真情服务”，从满足业主需求角度入手，不断改进服务方式，规范服务行为，提高服务品质，与业主及产权单位之间建立了融洽的关系。

物业管理师：新型社区暖人心