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监理工程师:GB/T 19000—2016族标准质量管理原则2

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  过程方法

  将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

  过程方法或一策划,一实施,一检查,—处置模式适用于对每一个过程的管理,这是公认的现代管理方法。

  过程方法的目的是获得持续改进的动态循环并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的关键过程,随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。

  实施本原则一般要采取的措施包括:

  ①识别质量管理体系所需要的过程

  ②确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务

  ③确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法,实施对过程的监视和测量,并对其结果进行数据分析,发现改进的机会并采取措施。

  管理的系统方法

  将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

  质量管理的系统方法,就是要把质量管理体系作为一个大系统,对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理,以达到实现质量方针和质量目标。

  系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。

  实施本原则时一般要采取的措施包括:

  ①建立一个以过程方法为主体的质量管理体系

  ②明确质量管理过程的顺序和相互作用,使这些过程相互协调

  ③控制并协调质量管理体系的各过程的运行,并规定其运行的方法和程序

  ④通过对质量管理体系的测量和评审,采取措施以持续改进体系,提高组织的业绩。

  持续改进

  持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

  进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量,没有改进就不可能提高。 持续改进是增强满足要求能力的循环活动,通过不断寻求改进机会,采取适当的改进方式,重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动也可以是突破性的改进项目。

  实施本原则时一般要采取的措施包括:

  ①使持续改进成为一种制度

  ②对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训,使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标

  ③为跟踪持续改进规定指导和测量的目标,承认改进的结果。

  基于事实的决策方法

  有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

  对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策,可以防止决策失误。

  实施本原则可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力,可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力,发扬民主决策的作风,使决策更切合实际。

  实施本原则时一般要采取的措施包括:

  ①收集与目标有关的数据和信息,并规定收集信息的种类渠道和职责

  ②通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可靠性

  ③采取各种有效方法,对数据和信息进行分析,确保数据和信息能为使用者得到和利用

  ④根据对事实的分析。过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。

  与供方互利的关系

  组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

  供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响,能否处理好与供方的关系,影响到组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。

  实施本原则时一般要采取的措施包括:

  ①识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益

  ②创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动

  ③与重要供方共享专门技术、信息和资源激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

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