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监理工程师:GB/T 19000—2016族标准质量管理原则1

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  在版族标准中,质量管理体系——基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位,标准共有三部分组成。

  —族标准质量管理原则

  族标准为了成功地领导和运作一个组织,针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现,明确了以下八项质量管理原则

  以顾客为关注焦点

  组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

  顾客是组织存在的基础,顾客的要求应放在组织的第一位。最终的顾客是使用产品的群体,对产品质量感受最深,其期望和需求对于组织意义重大。对潜在的顾客亦不容忽视,如果条件成熟,他们会成为组织的一大批现实的顾客。

  实施本原则时一般要采取的主要措施包括:

  ①全面了解顾客的需求和期望,确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,确保组织的各项目标

  ②有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施

  ③在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。

  【例题】质量管理体系中,质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点,这里的顾客是指。

所有个人或组织

消费者

最终使用者

采购方

零售商

  答案:

  解析:顾客是接受产品的组织或个人,它包含广义的概念,既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。

  领导作用

  一个组织的领导者,即最高管理者是:“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。领导者要想指挥好和控制好一个组织,必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。

  实施本原则时一般要采取的措施包括:

  ①全面考虑所有相关方的需求,做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景,设定富有挑战性的目标,并实施为达到目标所需的发展战略

  ②在一定范围内给与员工自主权,激发、鼓励并承认员工的贡献,提倡公开和诚恳的交流和沟通,建立宽松、和谐的工作环境,创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化。

  例题实施领导作用原则时一般要采取的措施包括。

  全面考虑所有相关方的需求

  做好发展规划

  确保组织的各项目标

  提倡公开和诚恳的交流和沟通

  创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化。

  答案:

  解析:是实施领导作用原则时要采取的具体措施内容,但项不是该原则实施措施,确保组织各项目标的实现应是全体员工和领导共同努力的结果。

  全员参与

  各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

  实施本原则可使全体员工动员起来,积极参与,努力工作,实现承诺,树立起工作责任心和事业心。为实现组织的方针和战略做出贡献。

  实施本原则一般要采取的主要措施包括:

  ①对员工进行职业道德的教育,教育员工要识别影响他们工作的制约条件

  ②在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。

  ③把组织的,总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  ④启发员工积极提高自身素质

  ⑤在组织内部提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。

  【例题】—族标准质量管理原则之一是。

全过程管理

系统控制

全员作用

全员参与

  答案:

  解析: 本题只有符合题干要求,其余皆是干扰项。

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